南阳市服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等问题专项整治工作组关于征集全市政务服务领域不正之风和腐败问题线索的公告

为贯彻落实中央纪委国家监委和省、市纪委监委关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的部署要求，深化服务群众冷硬横推、耍官威搞特权突出问题专项整治，提升政务服务效能水平，维护广大人民群众的切身利益，增强人民群众满意度、获得感和安全感，现面向全市公开征集政务服务领域存在的不正之风和腐败问题线索。具体公告如下：

一、线索范围

重点征集全市各职能部门、各级政务服务窗口服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等问题线索：

（一）办事指南更新不及时、不精准、知晓率不高等问题。具有政务服务职能的部门未能及时更新网上、大厅纸质办事指南，导致公布的办事指南与实际办事流程、实际提供材料不符。

（二）窗口服务盛气凌人、态度粗暴、办事拖拉，让群众和市场主体“来回跑”问题。职能部门一次性告知制度落实不到位，咨询解答不准确，“说半句留半句、问一句答一句”，导致群众多次提交，来回跑路问题；服务群众不热情、不耐心、言语冷漠甚至恶语相伤，工作纪律松弛，影响政务服务形象；办事拖拉，对限时办结事项久办不结，工作效率低下。

（三）垄断服务、捆绑服务、指定服务等问题。职能部门在服务群众和市场主体过程中存在指定中介机构、评估机构承揽业务，通过中间人、“黑中介”违规操作等权力寻租问题。

（四）对群众反映强烈的急难愁盼问题漠不关心、消极应付、推诿扯皮问题。职能部门对群众和市场主体办事过程中遇到的困难不管不顾、不闻不问，对服务对象合理诉求固守条条框框不予办理，推诿扯皮、敷衍塞责，服务意识淡薄。

（五）耍官威、搞特权、人为设置门槛甚至利用掌握的职权“吃拿卡要”、搞“窗口腐败”等问题。职能部门执行政策不到位，随意增设办事条件、审批条件，提高门槛、缩小范围，搞选择性、“一刀切”式执行政策，利用职权违规收取费用、接受宴请及活动安排，谋取不正当利益以及其他失职渎职、滥用职权、违法犯罪问题。

（六）其他影响政务服务效能和廉洁性的问题线索。

二、征集方式

1. 举报电话：0377-63390877，工作日8:00-12:00、15:00-18:00接收线索信息。

2. 来信举报：请将相关材料（包含详细的问题发生时间、地点、主要事由、基本过程、结果等信息及相关证据材料）邮寄至南阳市范蠡东路1666号市民服务中心北区1号楼1楼市行政审批和政务信息管理局105室（袁女士收，18826234358），并在信封上注明“政务服务领域问题线索征集”。

3. 网络举报：发送电子邮件至nyszwhj@163.com邮箱，邮件主题注明“政务服务领域问题线索征集”。

欢迎社会各界和广大人民群众如实反映、积极提供政务服务领域腐败和作风问题线索。市服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等问题专项整治工作组将对举报人和举报内容严格保密，依法保护举报人合法权益，对于诬告陷害、打击报复等恶意举报者，将上报南阳市纪委监委进行严肃处理。本公告自发布之日起实施，有效期至2024年10月31日。

南阳市服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等问题专项整治工作组